Terakhir diperbarui: 10 Oktober 2026. Versi 1.0
1. Prinsip
Token Hepifun adalah kredit penggunaan di dalam platform. Token yang sudah dibeli tidak dapat diuangkan (dikembalikan sebagai uang), dipindahtangankan, atau ditukar, kecuali (a) diwajibkan oleh hukum yang berlaku, (b) terjadi kesalahan pembayaran yang kami akui menurut Pasal 4, atau (c) kami menghentikan layanan seluruhnya (Pasal 6). Hak Anda sebagai konsumen menurut UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen tetap berlaku dan tidak dikecualikan oleh Kebijakan ini.
2. Job Gagal: Token Kembali Otomatis
- Bila job gagal, ditolak (termasuk oleh moderasi), atau dibatalkan sebelum selesai, token yang dicadangkan/ditagih untuk job itu dikembalikan penuh dan otomatis ke saldo, biasanya dalam hitungan menit. Tidak perlu mengajukan klaim.
- Pada mode durasi otomatis, token dicadangkan untuk durasi maksimum, ditagih sesuai durasi aktual, dan selisihnya dikembalikan otomatis.
- Pengembalian tercatat di Riwayat Pemakaian Token.
- Bila job gagal tetapi token tidak kembali dalam 1x24 jam, ajukan klaim (Pasal 5).
3. Job Berhasil
Job yang selesai dan menghasilkan Output tidak dikembalikan tokennya karena hasil tidak sesuai selera, kurang mirip prompt, atau kualitas subjektif, karena hasil AI bersifat probabilistik. Pengecualian: Output rusak/kosong secara teknis (tidak dapat diputar/dibuka) akan kami tinjau dan dikembalikan tokennya bila terbukti cacat sistem. Token tidak dikembalikan untuk Output yang sudah selesai dibuat lalu kami hapus karena melanggar Kebijakan Konten. Job yang ditolak moderasi sebelum Output diberikan tetap dikembalikan penuh menurut Pasal 2.
4. Topup Bermasalah
| Kasus | Penanganan |
|---|---|
| Pembayaran berhasil, saldo belum bertambah | Sistem menyinkronkan dengan gateway secara otomatis. Jika setelah 1x24 jam belum masuk, kirim klaim dengan bukti bayar. Kami cek ke gateway dan menambahkan token. |
| Pembayaran ganda untuk satu pesanan | Kelebihan dikembalikan sebagai uang melalui gateway/rekening asal (atau token, bila Anda memilih) setelah verifikasi. Ini pengecualian atas prinsip Pasal 1. |
| Dana terpotong tetapi transaksi gagal/kedaluwarsa di gateway | Umumnya dikembalikan oleh gateway sesuai ketentuan mereka; kami membantu menelusuri. |
| Nominal/token yang masuk keliru karena kesalahan sistem | Kami koreksi saldo. |
| Penipuan atau penggunaan metode bayar tanpa hak | Transaksi dapat dibatalkan, token ditarik, dana dikembalikan ke pemilik sah sesuai proses gateway dan hukum. |
Biaya gateway ditanggung oleh penjual. Pengembalian dana dibayarkan penuh sebesar nominal yang Anda bayarkan.
5. Proses Klaim
- Kirim email ke ciggurich@gmail.com (atau formulir di aplikasi) dalam 30 hari sejak kejadian.
- Sertakan: email akun, ID transaksi/ID job, waktu, bukti pembayaran (tangkapan layar/mutasi), dan penjelasan.
- Kami mengonfirmasi penerimaan dalam 2 hari kerja dan memberi keputusan dalam 7 hari kerja. Pengembalian uang melalui gateway mengikuti waktu proses gateway/bank (dapat sampai 14 hari kerja).
- Bila Anda tidak puas dengan keputusan, ajukan keberatan ke ciggurich@gmail.com atau lembaga penyelesaian sengketa konsumen yang berwenang.
6. Penghentian Layanan dan Penutupan Akun
- Bila Hepifun menghentikan seluruh layanan, kami memberi pemberitahuan wajar dan, untuk token yang sah dan belum terpakai, memberi kesempatan memakainya atau mengembalikan nilainya sebagai uang menurut proporsi saldo, kecuali akun bermasalah.
- Bila Anda menghapus akun, sisa token hangus tanpa pengembalian. Periksa dan pakai saldo, atau ajukan klaim untuk masalah yang belum selesai, sebelum menghapus. Ini tidak mengurangi hak konsumen yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan.
- Akun ditutup karena pelanggaran: token tidak dikembalikan.
7. Token Tidak Kedaluwarsa, Promo, dan Bonus
Token tidak memiliki masa berlaku. Bonus token pada paket topup dan token promosi tidak dapat diuangkan. Saat peluncuran tidak ada bonus topup pertama, bonus referral, atau bonus fitur Explore.
8. Kontak
Asep (perseorangan), ciggurich@gmail.com, Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 17.00 WIB (email dibalas dalam 1x24 jam hari kerja).